Toyota Assistance

Toyota Assistance - вы пользуетесь автомобилем, а «Тойота» заботится о нем.

В официальной дилерской сети ПИИ « Тойота- Украина » действует уникальная программа помощи в дороге под названием Toyota Assistancе. Покупая официальный автомобиль Toyota, его владелец автоматически получает профессиональную поддержку и помощь в дороге не только в технических вопросах , но и в нестандартных ситуациях. Услуга Toyota Assistance действует в течение 3- х лет со дня первой регистрации автомобиля без ограничения пробега.

Обращаем ваше внимание на то, что программа Toyota Assistancе уникальная в своем классе и в рамках этой программы предоставляется беспрецедентно полный спектр услуг по поддержке автомобиля в дороге.

Программа помощи в дороге Toyota Assistance внедрена в официальной дилерской сети ПИИ « Тойота- Украина » в 2005 году и предусматривает круглосуточную информационную поддержку и профессиональную помощь в дороге. Toyota Assistance уникальная потому, что включает в себя немало бесплатных для клиентов услуг и действует в 35 странах Европы.

  • Общие условия программы Toyota Assistancе

    Обслуживание по программе Toyota Assistance осуществляется в течение 3 лет со дня приобретения автомобиля Toyota (начала действия гарантии).

    В течение всего гарантийного срока программа Toyota Assistance обеспечит владельцам автомобилей марки Toyota спокойствие и уверенность как во время поездок на собственном автомобиле по территории Украины, так и во время автомобильных путешествий в любую из стран Европы.

    Автомобили , которые обслуживаются

    По программе Toyota Assistance обслуживаются все новые автомобили марки Toyota, которые были приобретены у официальных дилеров Toyota в Украине, за исключением:

    • автомобилей Dyna, Coaster или их модификаций;
    • автомобилей, которые были переоборудованы без разрешения производителя (машины скорой помощи, катафалки и др.);
    • обслуживание такси и школьных автомобилей ограничивается скорой помощью и буксировкой.

    Смена владельца

    Возможность пользоваться услугами по программе Toyota Assistance автоматически предоставляется каждому следующему владельцу автомобиля до истечения трехлетнего срока гарантии автомобиля.

    Для того, чтобы удостовериться в том, что новый владелец автомобиля получил доступ к этим услугам, рекомендуем как можно быстрее после приобретения автомобиля предоставить в распоряжение службы Toyota Assistance все данные о новоприобретенном автомобиле и его новом владельце.

    Запрос необходимо отправить по адресу:

    ПИИ «Тойота-Украина»
    проспект Московский, дом 24-Б
    г. Киев
    04655

    Исключения

    Обслуживание по программе Toyota Assistance не может быть осуществлено в случае:

    • участия в любых мероприятиях, связанных с автомобильными гонками и подобными испытаниями;
    • умышленного нарушения законов, действующих в местности, которой путешествует владелец автомобиля;
    • событий, вызванных войной, революцией, массовыми беспорядками, забастовками, террористическими актами, радиоактивным загрязнением любого происхождения, землетрясениями, атмосферными явлениями или любыми другими форс-мажорными обстоятельствами;
    • организации владельцем автомобиля или любой другой стороной предоставления услуг, указанных в этих общих условиях, без предварительного получения согласия со стороны Toyota Assistance;

    а также:

    • не предусмотрено оказание помощи в случае повреждения груза или потери прибыли из-за проблем с автомобилем, которые делают невозможным его использование;
    • услуги предоставляются при условии, если это возможно в конкретной местности, особенно это касается проживания в гостинице и проката автомобиля;
    • Toyota Assistance не несет ответственности за убытки, которые могут быть вызваны использованием предоставленных услуг или рекомендаций.

    Возмещение расходов

    В случае возникновения расходов из-за проблем с автомобилем, которые делают невозможным его использования и на которые владелец автомобиля получил согласие от программы Toyota Assistance, следует выслать счет - фактуру, отражающий понесенные расходы, по адресу:

    Гарант -Ассистанс
    проспект Победы , 57 , офис 513
    г. Киев
    03113

  • Виды помощи по программе Toyota Assistance

    С целью обеспечения высокого уровня удовлетворенности покупателей компания «Тойота» предоставляет владельцам автомобилей марки Toyota воспользоваться услугами по программе помощи в дороге Toyota Assistance.

    Хорошо известное качество Toyota в сочетании с опытом и преимуществами обслуживания, предоставляемых службой Toyota Assistance, гарантируют владельцам автомобилей марки Toyota душевное спокойствие во время поездок на собственном автомобиле на различные расстояния.

    Случаи, когда можно обратиться за помощью

    Помощь по программе Toyota Assistance может быть предоставлено в случае, если:

    • произошла механическая поломка;
    • закончилось топливо;
    • разрядился аккумулятор;
    • спустило колесо;
    • ...

    Виды помощи в зависимости от расстояния

    В зависимости от расстояния между пунктом нахождения автомобиля и местом жительства его владельца по программе Toyota Assistance могут быть предоставлены различные виды помощи.

    Виды помощи во время догоги До 50 км от места проживания  владельца Свыше 50 км от места проживания владельца За границей
    Оперативный выезд рабочей бригады + + +
    Буксировка + + +
    Отель   + +
    Автомобиль на замену   + +
    Возможность продолжить поездку   + +
    Доставка запчастей     +
    Предоставление водителя     +
    Возвращение отремонтированного автомобиля   + +
    Рекомендации и советы + + +
    Возвращение автомобиля дилеру Toyota     +

    Помощь на расстоянии до 50 км

    Оперативный выезд ремонтной бригады

    В случае, если из-за поломки, что маловероятно, ваш автомобиль не сможет самостоятельно двигаться, Toyota Assistance за свой счет:
    - Обеспечит оперативный выезд на место представителей фирмы, занимающейся буксировкой;
    - Будет требовать от этой фирмы осуществить несложный ремонт на месте происшествия.

    Буксировка

    В случае, если попытка отремонтировать автомобиль на месте окажется неудачной или нецелесообразной, Toyota Assistance обеспечит его доставку на ближайшую к месту происшествия станцию ​​технического обслуживания дилера автомобилей Toyota.
    При необходимости обеспечить безопасную стоянку автомобиля до утра перед началом ремонтных работ, Toyota Assistance оплатит стоимость стоянки, однако эта сумма не может превышать 74,00 евро.
    Кроме того, службой помощи будет осуществлена ​​транспортировка любого прицепа (со стандартным 50-мм буксирным устройством), если он подсоединен к неисправному автомобилю, к дилеру Toyota.

    Рекомендации и советы

    В случае возникновения любой проблемы, например, как угон автомобиля, потеря кредитных карточек, болезни, если вам нужна юридическая консультация или просто совет, служба Toyota Assistance всегда готова предоставить консультацию или отправить сообщение каждому клиенту, которому необходима информация.

    Возможно, мы не сможем покрыть расходы, необходимые для решения проблемы, но Toyota Assistance безусловно поможет найти решение.

    Помощь на расстоянии более 50 км

    Доступны все виды помощи, которые предоставляются на расстоянии до 50 км от места проживания владельца автомобиля (см. выше).

    Возврат отремонтированного автомобиля

    Если отремонтированный автомобиль необходимо будет вернуть от дилера Toyota, который находится на расстоянии более 50 км от места проживания владельца автомобиля, тогда по требованию владельца Toyota Assistance оформит и оплатит проезд одного человека железнодорожным транспортом в одну сторону к месту ремонта автомобиля.

    Если путешествие железнодорожным транспортом превышать 6:00, в качестве альтернативы может быть предоставлен авиабилет бизнес- класса. В случае, если поломка произошла в 50 км от места проживания основного владельца автомобиля и дилеру Toyota не удалось отремонтировать автомобиль в тот же день, тогда водитель и пассажиры могут воспользоваться следующими услугами:

    Отель

    Если владелец автомобиля желает остановиться неподалеку от места ремонта своего автомобиля на период самого ремонта , тогда Toyota Assistance оплатит проживание водителя и его пассажиров в гостинице, но на срок не более четырех ночей. Стоимость проживания не должна превышать 112,00 евро на одного человека за ночь. Эта услуга предоставляется в случае, если это возможно в конкретной местности.

    Питание, а также другие расходы, связанные с проживанием в отеле, оплачиваются владельцем и пассажирами самостоятельно.

    Автомобиль на замену

    По желанию владельца на время ремонта Toyota Assistance может предоставить ему в пользование автомобиль такого же типа. Такой автомобиль может быть предоставлен на срок не более трех дней. Toyota Assistance сделает все возможное для предоставления автомобиля на замену. Однако, служба помощи не несет ответственности за возможные неудобства, связанные с невозможностью предоставления этой услуги в конкретной местности или с невозможностью компании, которая предоставляет автомобили на прокат, предоставить владельцу автомобиль.

    Все дополнительные расходы помимо оплаты проката автомобиля, покрываются владельцем.

    Продолжение путешествия

    Toyota Assistance оформит и оплатит проездные документы первого класса для водителя и пассажиров, что позволит им продолжить путешествие в запланированные ими места назначения (в пределах определенной территории), или вернуться к месту проживания владельца (страны регистрации автомобиля).

    В случае, если путешествие железнодорожным транспортом превышать 6:00, предоставляется авиабилет бизнес- класса.

    Помощь за рубежом

    Доступны все виды помощи, которые предоставляются на расстоянии до и более 50 км от места проживания владельца автомобиля (см. выше).

    Доставки запчастей

    В случае , если автомобиль невозможно отремонтировать оперативно из-за отсутствия определенных запасных частей, по требованию владельца автомобиля Toyota Assistance найдет и обеспечит доставку таких запчастей дилеру Toyota, который осуществляет ремонт.

    Стоимость запасных частей оплачивается владельцем, если замена таких деталей не предусмотрена условиями гарантии производителя.

    Предоставление водителя

    В случае, если лица, допущенные к управлению автомобилем и путешествующие в автомобиле, не смогут по состоянию здоровья управлять автомобилем для продолжения поездки, Toyota Assistance за свой счет предоставит водителя. Он поможет пассажирам добраться к месту проживания владельца автомобиля или продолжить путь к запланированному месту назначения (в пределах определенной территории).

    Все дополнительные расходы, кроме предоставления водителя, покрываются владельцем.

    Возврат автомобиля дилеру Toyota

    Если ремонт автомобиля невозможен, Toyota Assistance покроет расходы на возвращение автомобиля дилеру Toyota, которого укажет владелец, а также организует это возвращение.

  • Как воспользоваться программой Toyota Assistance

    В случае возникновения проблем с автомобилем Toyota, обращайтесь в любое время по телефону в Киеве:

    (044) 494-22-98.

    Для осуществления звонка с мобильного телефона советуем набирать номер в международном формате:

    +380 44 494-22-98.

    Служба помощи Toyota Assistance работает круглосуточно, без перерывов и выходных.

    Услуги, предусмотренные программой Toyota Assistance, предоставляются компанией «Гарант - Ассистанс».

    Карточка Toyota Assistance

    При покупке автомобиля у официального дилера Toyota в Украине владелец получает карточку Toyota Assistance, на которой указана вся основная информация, необходимая для того, чтобы обратиться за помощью по программе Toyota Assistance:

    • фамилия, имя, отчество владельца;
    • регистрационный номер автомобиля;
    • дата продажи;
    • номер шасси.

    Рекомендуем иметь карточку при себе во время поездок на автомобиле.

    Информация, которую необходимо предоставить оператору

    1. Назовите свое имя и регистрационный номер автомобиля или шасси.
    Это позволит установить Вашу личность и определить Ваши права.

    2. Предоставьте номер телефона или факса, по которому с Вами можно связаться.
    Это обеспечит обратную связь и позволит информировать Вас о текущем состоянии ремонта.

    3. Укажите местонахождение своего автомобиля.
    Таким образом сотрудник службы Toyota Assistance сможет прибыть к месту происшествия, чтобы оказать Вам помощь.

    4. Назовите название модели и номер шасси своего автомобиля.
    Это необходимо для того, чтобы найти нужные запчасти и определить оборудование, которые необходимо доставить к Вам.

    5. Регистрационный номер автомобиля и его цвет.
    Это облегчит поиск Вашего автомобиля службой помощи на месте происшествия.

    6. Опишите проблему.
    Зная, что произошло с машиной, оператор сможет сориентироваться относительно способов решения проблемы.

    7. Другие советы.
    Регулярно осуществляйте техническое обслуживание своего автомобиля у официального дилера Toyota. Это лучший способ избежать каких-либо проблем при использовании автомобиля марки Toyota. Не делайте ничего, не предупредив службу Toyota Assistance и не получив от нее одобрение на такие действия.

    Территория действия программы

    Воспользоваться услугами программы Toyota Assistance можно в следующих странах:

    • Австрия;
    • Андорра;
    • Бельгия;
    • Болгария*;
    • Ватикан;
    • Великобритания;
    • Венгрия*;
    • Германия;
    • Гибралтар;
    • Греция;
    • Дания;
    • Ирландия;
    • Исландия*;
    • Испания;
    • Италия;
    • Кипр*;
    • Лихтенштейн;
    • Люксембург;
    • Мальта*;
    • Монако;
    • Нидерланды;
    • Норвегия;
    • Польша;
    • Португалия;
    • Республика Сан-Марино;
    • Румыния*;
    • Сербия и Черногория*;
    • Словакия;
    • Турция* (европейский сектор);
    • Украина;
    • Финляндия;
    • Франция;
    • Чехия*;
    • Швейцария;
    • Швеция.
    * Качество обслуживания в этих странах может отличаться в зависимости от местной ситуации.
  • Toyota Assistance Plus

    Программа Toyota Assistance Plus — поддержка вашего автомобиля в дороге по истечению гарантийного срока

    Владельцы автомобилей Toyota, которые официально были проданы ПИИ «Тойота-Украина» и для которых закончился срок действия программы Toyota Assistance (3 года, независимо от побега), теперь имеют возможность стать участниками программы Toyota Assistance Plus.

    Данная программа предусматривает два вида пакетов услуг доступных для приобретения: «Украина» и «Украина+Европа».

    Приобретая пакет услуг программы Toyota Assistance Plus, вы получаете следующую поддержку:

    • информационная поддержка;
    • эвакуация транспортного средства;
    • техническая помощь в дороге;
    • медицинская помощь, доставка медикаментов;
    • бронирование и оплата номера в гостинице;
    • бронирование и оплата билетов;
    • подменный автомобиль;
    • вызов такси.

    Служба помощи Toyota Assistance Plus работает круглосуточно, без выходных и дарит вам спокойствие и уверенность во время поездок на вашем автомобиле.

    По вопросам приобретения пакета услуг Toyota Assistance Plus сроком на 1 год обращайтесь по тел. +38 (0652) 58-33-33, 58-33-36.